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以用户价值为导向 东风悦达起亚践行 “诚恳之道”

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编辑:杨艳玲 来源:新座驾

今年开春,车市“倒春寒”现象格外严重,乘联会统计数据显示, 2月乘用车市场销量同比下降19.0%,环比下降45.9%,1-2月市场累计销量同比下降9.8%,2019年车市开局降至历年“冰点”。但各品牌并非同此凉热,1-2月,东风悦达起亚全车系终端销量达到63,322辆,同比增长15.9%,成为车市中为数不多实现逆势增长的品牌之一。如何在车市寒冬中寻找出路,东风悦达起亚的成功经验尤其值得借鉴。

市场对于品牌的考验,无非集中在产品、品质、服务三个方面。在此前车市高速增长、供需基本平衡的情况下,三项中有其一二优势,或还可畅销。但时至今日,车市低迷、消费者更趋理性,只有三项全优才能真正赢得消费者的认可。成功之道并无捷径可言,东风悦达起亚之所以能在寒冬中逆势上扬,正是因其在产品、品质、服务三个方面都毫不含糊,“结硬寨,打呆仗”,以硬桥硬马的真实力,赢得了消费者发自内心的口碑美誉。

 

成就爆款 源于为客户诚意定制

在重返快车道的征程上,东风悦达起亚使产品研发回归客户需求原点,坚持“诚恳之道”,其为中国消费者量身订制的一系列内外兼修的车型,都在细分市场取得了不俗成绩。其中,新一代智跑在1-2月份销量达到21,187辆,上市仅十个月就进入了“十万销量俱乐部“。焕驰、新K3、KX CROSS、奕跑等也取得了不俗的销量,成为备受消费者青睐的热门车型。

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对于东风悦达起亚而言, “尊重消费者需求”并非喊口号,也并非流于表面的“拉长改配”,而是深刻洞察、用心落实。从产品诞生之初,东风悦达起亚就进行多维度的消费者调研,了解消费者需求,让他们真正参与到新车型的规划中。在倒入海外车型并进行本土化改造的过程中,正是融合了消费者基于现实用车所提出的意见,才使其既能延续海外车型的卓越品质,又能够契合中国消费者的真实需求。

此外,东风悦达起亚在车型配置上的表现,也是其“诚恳之道”的实际落地。不同于其他品牌“多多益善”的做法,在新车上市时同时推出6-8个不同等级车型,东风悦达起亚大胆地采用了精简化的产品策略,只提供消费者真正需要的车型,并以尖端技术加以标配,最大程度上满足日常用车中所需要的多种实用功能。如新一代智跑,每一个排量仅提供两个配置等级的车型,多数实用性配置都已标配化。同时,这一产品策略也在3月19日上市的新一代KX5上继续贯彻,LED大灯、10.25英寸智能显示屏、上坡辅助、倒车雷达、倒车影像、DMS驾驶模式选择、真皮方向盘、高级皮质座椅、一键启动+智能钥匙等多项先进、实用的配置,都将以标配形式呈现在新车上。


品质过硬 造就企业最亮眼的名片

品质,是用户利益的基础保障。2018年,东风悦达起亚蝉联世界权威汽车评估机构J.D.Power发布的中国新车质量研究(IQS)主流品牌亚军,其产品品质的可靠性不言自明。同时,“品质过硬”也是消费者对东风悦达起亚的普遍口碑,K5、凯绅、K3、K2等多款车型,在2018中国汽车用户满意度指数(C-ACSI)测试结果中,分别位居细分市场排名前列。

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汽车是由上万个零部件构成的复杂工业产品,每一处瑕疵都可能对车辆的整体品质表现带来致命影响。东风悦达起亚能在品质上赢得权威机构和用户的双重认可,与其“品质第一”的质量文化、精益求精的质量管控是分不开的,而先进的生产技术则从基础源头上提供了品质保障。

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位于盐城的东风悦达起亚第三工厂是集高效、环抱、节能于一身的现代化汽车制造工厂,拥有国际先进的汽车制造设备和技术,领先于行业之处不胜枚举。冲压车间的自动化率最高可达75%,全自动生产模式效率全国第一;焊装车间拥有538台各类机器人,每50秒即可下线一部焊装好的白车身;26台涂胶机器人和三线57台面涂机器人同时工作,能够实现堪称完美的涂装品质和效果;总装生产线可实现车辆安装扭矩100%准确,确保每一台组装完成的整车,都能达到东风悦达起亚高品质的要求。

 

诚挚服务 让用户再无后顾之忧

在车市寒冬期,其他品牌往往将目光聚焦在突破销售压力,而东风悦达起亚却更注重对售后服务的升级和变革,致力于提供更专业、更热忱的售后服务,为用户创造更大的价值,以此赢得用户的长期信赖。

这两年里,东风悦达起亚在升级售后服务体系方面的举措不少。2017年里,东风悦达起亚启用南部培训中心,全力打造一支素养高、能力强的服务队伍,参加起亚全球服务技能大赛并夺得卓越成绩。2018年,通过开展“风雨同舟”自然灾害救援、边远地区支援网点上门服务、免费检查、免费洗车、免费牵引等客户关爱活动,实行接送服务、停车服务、展厅改善等经销店访问便利性举措,并对开展多年的“Family-Like Care”顾客服务进行持续优化,赢得广泛好评。

而在2019年3月6日召开的东风悦达起亚经销商售后工作会议上,更是确立了强化售后服务的明确目标。2019年,东风悦达起亚的售后工作将以客户为中心,围绕“服务营销”、“服务升级”、“服务品牌”、“效率提升”、“收益支援”、“市场规范”六项措施,全面落实强化售后服务能力,以提高用户满意度和经销商盈利能力。

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对售后服务的重视和投入,使东风悦达起亚获得了2018年中国汽车质量“优质售后服务奖”、2019年第七届中国汽车售后服务大会“金服奖”等多项荣誉,充分肯定了其面向用户的“诚恳之道“。

 

车市的寒冬期,何尝不是车企的试金石。东风悦达起亚面对逆境不忘初心,坚持以用户价值为中心不懈努力、突破自我。正所谓念念不忘,必有回响,东风悦达起亚终于实现了逆境涅槃。相信随着2019年更多精品车型的投放,这个谦逊、不断摸索创新的合资品牌,将在车市寒冬中点亮希望之光,为更多用户带来值得信赖的优质产品。


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