买车这事儿，不说是千挑万选，起码也得货比三家，花了不少钱，怎么说也得买到适合自己的车。

潍坊市民陈先生买了一辆崭新的别克昂科拉轿车，本想着从此以后也是有车一族了，可不成想，这车刚从4s店开出去没多久，就出问题了，这坏得也有点.... 太快了.....

陈先生说，8月17号那天，自己从潍坊润宝汽车销售服务有限公司花了10万块钱买了一辆别克昂科拉轿车。结果刚出店门没多久，发动机就出现异响。

“上午办的手续下午开着车去挂牌，刚出4S店大概开了两公里，发动机就嗡嗡响，很大的噪音，发动机显示屏提示发动机动力降低。当时我们以为是车里没油了，开着车就近到加油站加油，加完油之后还是这样。”

发现问题后，陈先生赶紧联系了潍坊润宝汽车销售服务有限公司的工作人员。

陈先生告诉帮办：“从我开车出他们店到出现这个问题再回他们店，总共不超过半个小时，检修了一下到下午4点的时候说车没问题了，我妹就和销售一起想测试一下，车刚从车间开出去，还没有到他们4S店门口又出现了这个故障。”

随后，帮办找到了潍坊润宝汽车销售服务有限公司，见到了陈先生买的那辆别克昂科拉轿车。打着火后，车仪表盘位置，发动机故障灯亮，车在行驶过程中，踩油门会有顿挫感。

发动机动力降低 问题出在哪？

那么，这辆车到底哪里出了问题呢？潍坊润宝汽车销售服务有限公司售后站长郭先生解释，陈先生买的这辆车的发动机上有个螺丝出了问题，导致发动机故障灯亮，发动机动力降低。

车刚从4S店开出去就出了问题，谁该来为这事买单呢？

发动机螺丝质量有问题 责任谁来担？

既然换个螺丝就能解决的问题，为什么陈先生说当天修过没修好呢？潍坊润宝汽车销售服务有限公司售后站长郭先生解释，车出问题的当天并没有修，只是检查了一下，所以故障没排除。

车主质疑 新车不检查就销售

对于郭先生的说法，陈先生不能接受，既然车出厂就存在问题。难道销售之前不做检查吗？

郭先生说，车出厂的时候会有检查，到店后他们没法再检查、试驾。不过，既然问题已经出了，他们可以免费修。

事情到这，大家应该看明白了，陈先生买的这辆车在出厂前发动机有个螺丝就有问题。对于这件事的处理方案，潍坊润宝汽车销售服务有限公司的工作人员表示只能免费修，修好就行了。这个处理方案陈先生能同意吗？

买到问题车 事情咋解决？

对于潍坊润宝汽车销售服务有限公司售后站长郭先生提出修车的解决方案，陈先生并不认可，陈先生要求退车。

郭先生表示，目前他们只能根据汽车三包政策给陈先生修车，别的做不到。但是，陈先生的表妹高女士提供了一份买车之前与销售人员的聊天记录，销售人员承诺如果买到问题车，退一赔三。

陈先生的表妹高女士：“当时我们买的时候店里就一辆了，我们不放心还特别问销售人员了，他们说绝对没问题。”

高女士还提供了一段录音，潍坊润宝汽车销售服务有限公司销售人员在录音中表示：“车你放心绝对没问题，现在欺诈消费退一赔三，买到有问题的车退给你，你这昂科威s提上了。”

承诺买到问题车退一赔三 能赔吗？

对于这段聊天记录，潍坊润宝汽车销售服务有限公司会给出什么答复？

李先生：“剐蹭了我们又自己修了，那种属于问题车欺诈你消费，这种属于自然损坏，里面的件都看不着摸不着的东西。”

郭先生：“这个车来的时候我们保证是新车，我们从来没有动过。”

潍坊润宝汽车销售服务有限公司售后站长郭先生和销售人员李先生对于问题车有另一番定义。而为了帮助陈先生解决问题，帮办也联系了别克厂家客服。

上汽通用汽车别克厂家客服人员：“我也只能把平时我们培训的政策方面跟您说清楚，具体问题我跟领导沟通一下，请领导再看一下怎么给您处理。”

关于这件事帮办咨询了律师。

律师吕复勇：“产品质量法和三包政策都提到，生产者应当严格执行出厂检验制度，未经检验合格的家用汽车产品不得出厂销售。作为汽车出卖人应当承担质量瑕疵担保义务，现因交付的车辆不符合质量要求，致使当事人的合同目的不能实现，应当退还购车款或更换车辆。”

那么，节目播出后事情有没有什么进展呢？

再次找到销售店 “问题车”咋处理？

陈先生说，对于自己提出的退车要求，潍坊润宝汽车销售服务有限公司并没有同意。而对于对方提出的解决方案，自己也不认可。随后，帮办再次跟陈先生找到了这家公司。

4s店：要谈只跟车主谈

即使陈先生希望帮办能见证双方协商，但是，潍坊润宝汽车销售服务有限公司售后站长郭先生表示只能跟陈先生及其父亲谈。

为了尽快解决好陈先生遭遇的问题。帮办只好在店外等候，让双方先行协商。大约十几分钟后，陈先生也出来了。

陈先生：“因为买车到现在已经很久了，这个事我们感觉也拖不起，我们就们这边希望就是要求1万块钱的经济补偿，然后这是最低要求，就希望这个事就这样尽快解决。对方同意吗？对方说不可能要求太高了。”

陈先生这辆车是8月17号购买的，从出问题到现在已经接近一个月了。虽然4s店的工作人员表示与陈先生以及其父亲谈，可是结果呢？啥也没谈成。

那这事就这么过去了？那可不行！

双方再次面谈 问题如何解决？

随后，帮办再次和陈先生进入潍坊润宝汽车销售服务有限公司。工作人员表示，可以再跟陈先生谈，但是帮办还是不能跟着。

没过多久，一脸无奈的陈先生又出来了。

陈先生：“他们说再跟领导沟通汇报一下，三天之内给我答复。如果解决不了，我们还要继续维权。谁也不想刚买了个新车，就出现了发动机故障。”

4s店3天给答复 厂家继续跟进

随后，帮办再次电话联系上了别克厂家客服。

别克厂家客服会继续跟进处理，帮助陈先生解决问题。不过，帮办通过查询了解到，别克昂科拉发动机故障灯亮，发动机动力降低并非个例。这是怎么回事呢？

上汽通用汽车别克厂家 客服人员：“它这个到底属不属于这一款车都带着这个毛病？没有这方面说法的。我们这边也是在跟进处理。这边也请客户耐心等待一下，厂家这边会给客户一个答复的。”

小编有话说

花钱买新车，还没正儿八经享受有车一族的生活就出现了这种事，放在谁身上也是无法接受的。有时候处理问题，不能光话说得好听，事也得办得好看。这事，我们会持续关注。